有感的服務,從設計思考的護理教學開始 (文:林秋芬教授)

有感的服務,從設計思考的護理教學開始 (文:林秋芬教授)

       臺灣護理教育的教學策略與方法非常多元,護理教學中如何融入設計思考呢?設計思考(design thinking, DT)是一個「以使用者為中心」的方法,引導學生透過從病人需求出發,以設計角度思考如何解決問題。這個方法是美國知名設計公司IDEO創辦人—David Kelley,在擔任史丹佛大學設計學院院長時的創見。設計思考流程分為五個步驟:同理(empathize)、定義(define)、發想(ideate)、原型(prototype)和測試(test)

       進行DT教學,首先提供一個案例,讓學生認識個案狀況後,發揮「同理心」站在病人角度思考,找出病人的真實需求。將同理階段所得到的資訊做整合,並轉換成問題描述。發想階段可以透過腦力激盪,盡情拋出所有想法,利用便利貼或白板,將每個人所有想到的都貼在牆上。「原型」通常是由簡略的草圖呈現,為了順利將腦中所想的內容具體化,團隊可以不斷地進行回饋和做修正,進而達到更完美的效果。將設計的原型照護內容,實際進行病人護理,以確認是否符合病人需求。設計思考流程除了能設計出更貼近病人需求的護理計畫外,還有一個很重要的功能,就是讓比較不常發言的學生也能順利地發表自己的意見。在「發想」階段,希望每位學生都要發表自己的想法,且數量越多越好。每個人拿一張便利貼寫一個想法貼在牆上,省去了口語表達,也促進每個人都可以踴躍發言。

       如何將學生的想法轉變成知識?可將每位同學不同想法進行分組並給予各組命名,例如:生理、心理、靈性、社會分組,或更小分組的命名,如:呼吸、消化、運動小組。接下來就是找出各分組之間的關聯性,最後將內容文章化,成為未來提供參考和使用的護理重點。應用設計思考於護理教學,能讓教學情境更活潑、學生學習以病人為中心,從病人需求出發,進而提出能解決病人問題的最佳策略,以創造更有感的護理服務。

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