全民低頭族時代，網路已成為現代人取得資訊的主流管道。許多人經由社群平台如LINE、FaceBook、YouTube、Instagram等與網友或社群分享健康資訊，讓醫療照護產業與民眾的溝通管道越來越多元與即時。善用社群平台進行健康傳播，或藉以提高組織形象及品牌認知來達到宣傳效果，已成為醫療照護產業健康傳播及組織行銷的利器。
社群平台所設計的溝通模式不同於平面大眾傳播媒體，具有高度可近性、互動性、低成本及不受時間及空間限制的優點，醫療照護產業可運用其優勢呈現具體作為，例如：(1)透過創意圖文或影片，增加民眾與專業人員的連結及降低資訊的不對等；(2)藉由定期或因應新聞熱潮即時傳遞衛教訊息，達到改變民眾認知的效果；(3)透過社群平台發文，收集病人或民眾的問題及意見，並運用專業知識回饋意見，提供優質服務；以及(4)透過小編轉發專業貼文、分享心得，累積日常的瀏覽或追蹤者，深化醫病或護病關係。
運用社群平台行銷前，首先要認清行銷專案的目的、內容及預期效益，深入了解病人或民眾的需求與醫療機構具備的優勢，找出可深入探討的議題及推展方向。另外，機構需評估官網的軟硬體是否具備行動裝置友善功能以方便瀏覽，選擇適當平台以符合特殊專案需求。專案執行時，可透過搜尋引擎，例如結合「關鍵字」及「次關鍵字」符應民眾需求，或透過社群小編，將艱澀難懂的醫療專業用詞轉換為平易近人的概念及內容，並加入實際案例說明，以提高健康行銷的擴散效果。
醫療照護專業經營社群平台時，必須注意不得違反醫療法規及其施行細則中有關「醫療廣告」之相關規定及內容範圍之限制，且須避免內容虛偽、誇張、歪曲事實或有傷風化或是折扣促銷等字眼，避免誤導民眾或產生爭議。護理專業在職場中的觸角已逐漸擴展及延伸到政策推動、策略規劃、行銷企劃的角色，護理人員及行政管理者需洞察社會趨勢並具備網路行銷知能，不僅為病人及民眾提供即時正確的健康資訊，也可提高機構及專業的能見度與價值。
精選圖片 | freepik
